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FAQ

Foire aux questions

QUESTIONS-RÉPONSES RÉCURRENTES 

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Lorsque vous achetez sur notre site à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vous pouvez vérifier de vous-même la présence du cadenas dans la barre d'adresse qui certifie la sécurité de vos données bancaires.
Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

 Après votre achat, nous nous chargeons de traiter, préparer et d’expédier votre colis dans un délai maximal de 48h. La livraison des produits se réalise dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés pour la France, Suisse et la Belgique.

 

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Si l'adresse de livraison est incorrecte, vous devez nous envoyer un mail dans les 60 minutes suivant la commande.
Nous ne pouvons pas garantir à 100 % que les changements seront effectués. Veuillez vous assurer de vérifier votre commande avant de confirmer votre achat. Si votre commande a été expédiée à une adresse incorrecte telle qu'indiquée dans vos coordonnées, nous devrons attendre que la commande nous soit retournée avant de pouvoir procéder au remplacement.

 

Le produit est endommagé, que dois-je faire ?

Si le produit est défectueux , veuillez nous contacter par mail à : contact@puppies-care.com ou directement sur la page '' Contactez-nous '' nous vous donnerons les étapes à suivre pour renvoyer votre colis. Vous serez remboursé dans les plus brefs délais. (Les frais de retour sont à votre charge)

Tout produit utilisé ne peut être repris et remboursé.

 

Combien de temps ai-je pour renvoyer un colis ?

Vous disposez de 14 jours après réception du colis pour nous le renvoyer. Après ce délai, aucun retour ne sera accepté.

 

Autres questions

Pour toute autre question, veuillez nous contactez par mail  à : contact@puppies-care.com  ou directement sur la page '' Contactez-nous '' nous nous ferons un plaisir de vous répondre sous 24h.